Panaszkezelési szakértő

Együtt vagyunk hatással! 

Az OTP Bank Kelet-Közép-Európa meghatározó bankcsoportja. Magyarország egyik legnagyobb munkáltatójaként stabil munkahelyet biztosítunk. Küldetésünk, hogy hagyományainkra építve formáljuk a jövőt és innovatív megoldásokon dolgozunk. 

Az OTP Bank Nyrt.  Központi Panaszkezelési Főosztálya Panaszkezelési szakértő (Lakossági számlakezelési panaszok) munkakör betöltéséhez munkatársat keres határozott időre

Ezek a feladatok várnak nálunk:

•    Lakossági számlavezetéssel, elektronikus szolgáltatásokkal, betétekkel, bankszámlákhoz igényelhető biztosításokkal összefüggő panaszok vizsgálata,
•    A kivizsgáláshoz szükséges elektronikus információk kikeresése,
•    szükség szerint társterületi konzultáció,
•    A panasz megalapozottságának elbírálása,
•    A kifogásolt összegre vonatkozó pénzügyi rendezés véglegesítése,
•    Esetleges kártérítési igény elbírálása,
•    A panasz szakszerű megválaszolása,
•    Indokolt esetben minőségjavítási javaslat megtétele az illetékes szakterület felé,
•    Feldolgozási határidők folyamatos nyomon követése, betartása,
•    panaszos ügyek önálló rendszerezése, ütemezése, munkafázisok előrelátó megtervezése,
•    A kapcsolódó adminisztrációs feladatok ellátása,
•    Az adatkereséshez, rögzítéshez szükséges banki rendszerek, felületek rutinszerű, szimultán használata,
•    Ismeretek, tudás folyamatos megosztása a csoport többi tagjával, szoros és kölcsönös szakmai együttműködés, támogatás.

Téged várunk, ha van  

•    Legalább középfokú végzettséged
•    Magasszintű szövegértési készséged
•    Kiváló írásbeli kommunikációs képességed, választékos fogalmazásod, hivatalos írásbeli kommunikációs ismereted
•    Önálló munkavégzés, saját hatáskörön belüli döntés képességed
•    Magabiztos jártasságod az informatikai rendszerek használatában
•    Fejlődésre, tanulásra, valamint hosszútávú elhelyezkedésre való hajlandóságod
•    Elkötelezettséged a munka iránt, lojalitásod a bank felé
•    Nyitottságod a folyamatos tanulásra, új ismeretek elsajátítására
•    Ügyfélközpontú gondolkodásmódod és pozitív, empatikus hozzáállásod
•    Problémamegoldó és együttműködő képességed, 
•    Eredmény-orientált, innovatív gondolkodásmódod
•    Megbízhatóságod, rugalmasságod, csapatszemléleted
•    Stressztűrésed, monotonitástűrésed, fókuszált munkavégzésed

Előnnyel indulsz nálunk, ha van

•    Gazdasági/pénzügyi végzettséged
•    Lakossági és vállalati számlakezeléssel, és a kapcsolódó szolgáltatásokkal összefüggő folyamatok ismereted
•    Hasonló területen szerzett banki tapasztalatod
•    MS Office magas szintű ismereted
•    Angol nyelvtudásod

Ezért érdemes hozzánk csatlakozni: 

•    Biztonságot, stabilitást és fejlődési lehetőséget nyújt neked Magyarország legnagyobb pénzügyi szereplője
•    Innovatív munkáltatóként átfogó képzési rendszert, karriert kínálunk, támogatunk szakmai fejlődésedben
•    Nyitott, jó hangulatú csapat vár, ahol nap, mint nap ügyfeleink igényeire nyújtunk megoldást, és emellett odafigyelünk egymásra 
•    Versenyképes juttatási és cafeteria csomagot biztosítunk 
•    Magán egészségbiztosítási szolgáltatási csomagot biztosítunk, és az egészségpénztári és önkéntes nyugdíjcélú megtakarításaidat is támogatjuk
•    Számos munkatársi kedvezményt nyújtunk számodra (pl. mobiltelefonra-, lakáshitelre, bankszámlára, üdülésre) 
•    Hibrid munkavégzés 

Itt várunk:  

•    Budapest, XIII. kerület