Panaszkezelési szakértő

Az OTP Bank Nyrt. 
Központi Panaszkezelési Főosztálya
Panaszkezelési szakértő (bankközi kártyareklamációk)
munkakör betöltéséhez munkatársat keres

Mik lesznek a feladataid?

•    OTP által kibocsátott bankkártyák más bank ATM-eiben, kereskedőinél végzett tranzakciókkal összefüggő bejelentések, panaszok vizsgálata
•    Banki álláspontot tartalmazó írásbeli válaszlevél törvényi határidőn belül történő elkészítése és továbbítása
•    Kivizsgáláshoz és a banki írásbeli válaszirat elkészítéséhez szükséges adatok, információk összegyűjtése, kikeresése
•    A panaszkivizsgáló nevére szignált feladatok megfelelő priorizálása és ütemezése a határidők betartása érdekében 
•    Hatékonyságjavítás és minőségjavítás érdekében végzett monitorozási feladatok és javaslatok megtétele
•    Előzetes pénzügyi rendezés mérlegelése, kezdeményezése
•    Szóbeli és írásbeli kapcsolattartás társterületekkel, szoros és kölcsönös szakmai együttműködés, támogatás
•    Bankközi vitarendezési eljárás (chargeback) indítása, lefolytatása
•    Bankközi döntőbírósági eljárás kezelése
•    Kifogásolt összegre vonatkozó pénzügyi rendezés véglegesítése
•    Esetleges kártérítési igény elbírálása
•    Panaszkezelést érintő hatósági megkeresésekre banki álláspont kialakítása, adatszolgáltatási kérések teljesítése
•    Nyilvántartások vezetése, jelentések készítése
•    Kapcsolódó adminisztrációs feladatok ellátása

Mit várunk Tőled?

•    Legalább középfokú végzettség
•    Kiváló írásbeli kommunikációs képesség, választékos fogalmazás
•    Magasszintű szövegértési készség
•    Informatikai rendszerek magabiztos használata
•    Fejlődésre, tanulásra, valamint hosszútávú elhelyezkedésre való hajlandóság
•    Elkötelezettség a munka iránt, lojalitás a bank felé
•    Ügyfélközpontú gondolkodásmód és pozitív, empatikus hozzáállás
•    Precíz, pontos, önálló munkavégzés, saját hatáskörön belüli döntés képessége, terhelhetőség
•    Megbízhatóság, rugalmasság, csapatszemlélet
•    Stessztűrés, monotonitástűrés

Amit előnynek tartunk:

•    Bankközi panaszkezelésben szerzett releváns banki tapasztalat
•    Angol nyelvtudás

És amit mindezért mi nyújtunk Neked:

•    Részese lehetsz egy stabil hátterű, piacvezető, nemzetközileg elismert vállalatcsoport mindennapjainak
•    Back office tevékenységet, ahol magas szinten és mélységében sajátíthatod el, illetve alkalmazhatod is a panaszkezelői szakma ismereteit 
•    Home office lehetősége
•    Kijelölt mentort, aki segíti az új kolléga betanulását és integrálódását
•    Szakmai fejlődés lehetősége
•    Versenyképes juttatási rendszert, cafeteria mellett egészségpénztári és nyugdíjpénztári munkáltatói hozzájárulást, valamint privát egészségügyi ellátást biztosítunk szerződött partnerünknél minden munkavállalóink számára.
•    Fejlődési, tanulási lehetőséget belső képzési programjainkon

A munkavégzés helye: Budapest, 13. kerület (Madarász utca) – M12 irodaház