Panaszkezelési szakértő (Vállalkozói számlakezelési panaszok)

Együtt vagyunk hatással!

Az OTP Bank Kelet-Közép-Európa meghatározó bankcsoportja. Magyarország egyik legnagyobb munkáltatójaként stabil munkahelyet biztosítunk. Küldetésünk, hogy hagyományainkra építve formáljuk a jövőt és innovatív megoldásokon dolgozunk.

Ezek a feladatok várnak nálunk:

• Vállalkozói számlavezetéssel, elektronikus szolgáltatásokkal összefüggő panaszok vizsgálata,
• A kivizsgáláshoz szükséges elektronikus információk kikeresése, szükség szerint társterületi konzultáció,
• A panasz megalapozottságának elbírálása,
• A kifogásolt összegre vonatkozó pénzügyi rendezés véglegesítése, 
• Esetleges kártérítési igény elbírálása,
• A panasz szakszerű megválaszolása,
• Indokolt esetben minőségjavítási javaslat megtétele az illetékes szakterület felé,
• Feldolgozási határidők folyamatos nyomon követése, betartása,
• Panaszos ügyek önálló rendszerezése, ütemezése, munkafázisok előrelátó megtervezése, a kapcsolódó adminisztrációs feladatok ellátása,
• Az adatkereséshez, rögzítéshez szükséges banki rendszerek, felületek rutinszerű, szimultán használata,
• Ismeretek, tudás folyamatos megosztása a csoport többi tagjával, szoros és kölcsönös szakmai együttműködés, támogatás.

Téged várunk, ha van:

• Legalább középfokú végzettséged
• Ismereted a vállalkozói számlakezeléssel, és a kapcsolódó szolgáltatásokkal összefüggő folyamatokról
• Magasszintű szövegértési készséged
• Kiváló írásbeli kommunikációs képességed, választékos fogalmazásmódod
• Készséged mind az önálló, mind a csapatban történő munkavégzésre
• Gyakorlatod az informatikai rendszerek használatában
• Elkötelezettséged a munka iránt, lojalitásod a bank felé
• Nyitottságod a folyamatos tanulásra, új ismeretek elsajátítására, fejlődésre
• Ügyfélközpontú gondolkodásmódod és pozitív, empatikus hozzáállásod
• Problémamegoldó és együttműködő képességed, 
• Eredmény-orientált, innovatív gondolkodásmódod

Előnnyel indulsz nálunk, ha van:

• Gazdasági/pénzügyi végzettséged 
• Magas szintű ismereted MS Office használatában
• Angol nyelvtudásod

Ezért érdemes hozzánk csatlakozni:

• Részese lehetsz egy stabil hátterű, piacvezető, nemzetközileg elismert vállalatcsoport mindennapjainak
• Back office tevékenységet, ahol magas szinten és mélységében sajátíthatod el, illetve alkalmazhatod is a panaszkezelői szakma ismereteit
• Home office lehetősége
• Kijelölt mentort, aki segíti az új kolléga betanulását és integrálódását
• Szakmai fejlődés lehetősége
• Versenyképes juttatási rendszert, cafeteria mellett egészségpénztári és nyugdíjpénztári munkáltatói hozzájárulást, valamint privát egészségügyi ellátást biztosítunk szerződött partnerünknél minden munkavállalóink számára.
• Fejlődési, tanulási lehetőséget belső képzési programjainkon

A munkavégzés helye: Budapest, 13. kerület (Madarász utca) – M12 irodaház