Panaszkezelési munkatárs (bankközi kártyareklamációk)

Központi Panaszkezelési Főosztályunkra keressük új kollégánkat
Panaszkezelési munkatárs 
(bankközi kártyareklamációk)
munkakörbe.

Mik lesznek a feladataid?
•    OTP által kibocsátott bankkártyák más bank ATM-eiben, kereskedőinél végzett tranzakciókkal összefüggő bejelentések, panaszok vizsgálata, ezen belül:
o    a kivizsgáláshoz szükséges elektronikus információk kikeresése
o    előzetes pénzügyi rendezés mérlegelése, kezdeményezése
o    szükség szerint társterületi konzultáció
o    bankközi vitarendezési eljárás (chargeback) indítása, lefolytatása
o    kapcsolódó kötelező jelentések, adminisztráció elvégzése 
o    bankközi döntőbírósági eljárás kezelése
o    a panasz megalapozottságának elbírálása
o    a kifogásolt összegre vonatkozó pénzügyi rendezés véglegesítése
o    esetleges kártérítési igény elbírálása
o    a panasz szakszerű megválaszolása
o    indokolt esetben minőségjavítási javaslat megtétele az illetékes szakterület felé.
•    a panaszkezelést érintő hatósági megkeresésekre banki álláspont kialakítása, adatszolgáltatási kérések teljesítése
•    feldolgozási határidők folyamatos nyomon követése, betartása
•    panaszos ügyek önálló rendszerezése, ütemezése, munkafázisok előrelátó megtervezése 
•    a kapcsolódó adminisztrációs feladatok ellátása
•    az adatkereséshez, rögzítéshez szükséges banki rendszerek, felületek rutinszerű, szimultán használata
•    ismeretek, tudás folyamatos megosztása a csoport többi tagjával, szoros és kölcsönös szakmai együttműködés, támogatás.

Mit várunk tőled?
•    legalább középfokú iskolai végzettség
•    aktív angol nyelvtudás 
•    választékos fogalmazás, hivatalos írásbeli kommunikáció ismerete
•    önálló munkavégzés, saját hatáskörön belüli döntés képessége
•    informatikai rendszerek magabiztos használata
•    nyitottság a folyamatos tanulásra, új ismeretek elsajátítására
•    ügyfélközpontúság
•    fókuszáltság, monotónia és stressztűrő képesség.

Amit előnynek tartunk:
•    bankközi panaszkezelésben szerzett releváns, banki tapasztalat

És amit mindezért mi nyújtunk Neked:
•    részese lehetsz egy stabil hátterű, piacvezető, nemzetközileg elismert vállalatcsoport mindennapjainak
•    back office tevékenységet, ahol magas szinten és mélységében sajátíthatod el / alkalmazhatod a panaszkezelői szakma ismereteit 
•    kijelölt mentort, aki segíti az új kolléga betanulását és integrálódását
•    önálló, felelősségteljes munkavégzést
•    fejlődési, tanulási lehetőséget belső képzési programjainkon
•    fiatalos, támogató csapatban, jó hangulatú munkahelyi légkört
•    Cafeteria mellett egészségpénztári és nyugdíjpénztári munkáltatói hozzájárulást, valamint privát egészségügyi ellátást biztosítunk szerződött partnerünknél minden munkavállalóink számára.

A munkavégzés helye: Budapest, 13. kerület

Jelentkezési határidő: 2023. április 5.