Kiemelt incidens és probléma menedzser

Együtt vagyunk hatással!

Az OTP Bank Kelet-Közép-Európa meghatározó bankcsoportja. Magyarország egyik legnagyobb munkáltatójaként stabil munkahelyet biztosítunk. Küldetésünk, hogy hagyományainkra építve formáljuk a jövőt és innovatív megoldásokon dolgozunk. 
 

Kiemelt incidens és probléma menedzser

Ezek a feladatok várnak nálunk:

• Kiemelt incidensek megoldásának koordinálása, szakértő kollégák munkájának irányítása
• Kiemelt Incidens és probléma jegy rögzítése, incidens alfeladatok kiosztása, dokumentáció, eszkaláció, jegy lezárása
• Kommunikáció koordinálása kiemelt incidens alatt
• Jelentések (belső és külső) és statisztikák készítése
• Probléma jegyek életciklusának menedzselése, RCA-k nyomon követése
• Kiemelt incidens és probléma megbeszélések szervezése és moderálása
• Kiemelt incidens menedzsment folyamatok rendszeres felülvizsgálata, javaslattétel a hatékonyság javítására
• Együttműködés a társterületekkel és a support csapatokkal
• Tudásbázis építés

Téged várunk, ha van

• közép vagy felsőfokú informatikai végzettséggel, vagy ezzel egyenértékű szakmai tapasztalattal rendelkezel
• vannak ITIL ismereteid
• legalább középszintű angol nyelvtudásod van
• folyamatszemlélet jellemez
• kiváló probléma megoldó- és kommunikációs készséggel rendelkezel
• megbízhatóság, önállóság, pontos, precíz munkavégzés jellemez
• 3+ éves releváns szakmai tapasztalatod van
• Csapatjátékos attitűd
• Nem okoz gondot a normál munkarend készenléttel

Előnnyel indulsz nálunk, ha van

• Banki informatikai folyamatok ismereted
• ServiceNow rendszer ismereted

Ezért érdemes hozzánk csatlakoznod:

• Biztonságot, stabilitást és fejlődési lehetőséget nyújt neked Magyarország legnagyobb pénzügyi szereplője.
• Innovatív munkáltatóként átfogó képzési rendszert, karriert kínálunk, támogatunk szakmai fejlődésedben.
• Nyitott, jó hangulatú csapat vár, ahol nap, mint nap ügyfeleink igényeire nyújtunk megoldást, és emellett odafigyelünk egymásra
• Versenyképes juttatási és cafeteria csomagot biztosítunk.
• Magán egészségbiztosítási szolgáltatási csomagot biztosítunk, és az egészségpénztári és önkéntes nyugdíjcélú megtakarításaidat is támogatjuk.
• Számos munkatársi kedvezményt nyújtunk számodra (pl. mobiltelefonra-, lakáshitelre, bankszámlára, üdülésre).
• Hibrid munkavégzés