Kiemelt incidens és probléma manager

Az OTP Bank Nyrt. 
Kiemelt incidens és probléma manager
munkakör betöltésére munkatársat keres.

Feladatok:

• Kiemelt incidensek vezetése, szakértő kollégák munkájának irányítása
• Kiemelt Incidens és probléma jegy rögzítése, feladatok kiosztása, dokumentáció, eszkaláció, jegy lezárása
• Kommunikáció koordinálása kiemelt incidens alatt
• Jelentések (belső és külső) és statisztikák készítése
• Probléma jegyek koordinálása divízió szinten, RCA-k nyomon követése
• Kiemelt incidens és probléma megbeszélések szervezése és vezetése
• Biztosítja a kiemelt incidens és probléma nyilvántartás áttekintését
• Kiemelt incidens menedzsment folyamat felülvizsgálata, javaslatétel a hatékonyság javítására
• Együttműködés a társterületekkel és a support csapattal
• Közreműködik a tudásbázis építésében

Akit keresünk:

• Közép vagy felsőfokú informatikai végzettség, vagy ezzel egyenértékű szakmai tapasztalat
• ITIL ismeret
• Legalább középszintű angol nyelvtudás
• Folyamatszemlélet
• Kiváló probléma megoldó- és kommunikációs készség
• Megbízhatóság, önállóság, pontos, precíz munkavégzés
• 3+ éves releváns szakmai tapasztalat
• Csapatjátékos attitűd
• Normál munkarend készenléttel

Előnyt jelent:

• Banki informatikai folyamatok ismerete
• ServiceNow rendszer ismerete

Amit kínálunk:

• Professzionális munkakörnyezet,
• Igényes és változatos, szakmai fejlődést biztosító feladatok,
• Fiatalos, támogató csapat és jó hangulatú, színvonalas munkakörnyezet,
• Stabil hátterű, piacvezető, nemzetközileg elismert vállalatcsoport,
• Fejlődő és innovatív vállalati háttér,
• Támogató, segítő munkahelyi légkör. 

Munkavégzés helye: Budapest XIII. kerület