Betöltés...
Állásajánlat megosztása

Kiemelt Incidens és Probléma Menedzser

Dátum : 2021.09.07.

Hely: Budapest, BU, HU, 1023

Vállalat: OTP Bank Nyrt.

 

Az OTP Bank Nyrt. 
Kiemelt incidens és probléma manager
munkakör betöltésére munkatársat keres

Feladatok: 
•    Kiemelt incidensek vezetése, szakértő kollégák munkájának irányítása
•    Kiemelt Incidens és probléma jegy rögzítése, feladatok kiosztása, dokumentáció, eszkaláció, jegy lezárása
•    Kommunikáció koordinálása kiemelt incidens alatt
•    Jelentések (belső és külső) és statisztikák készítése
•    Probléma jegyek koordinálása divízió szinten, RCA-k nyomon követése
•    Kiemelt incidens és probléma megbeszélések szervezése és vezetése
•    Biztosítja a kiemelt incidens és probléma nyilvántartás áttekintését
•    Kiemelt incidens menedzsment folyamat felülvizsgálata, javaslatétel a hatékonyság javítására
•    Együttműködés a társterületekkel és a support csapattal
•    Közreműködik a tudásbázis építésében
•    Normál munkarend készenléttel


Akit keresünk:

•    Főiskolai vagy egyetemi informatikai végzettség, vagy szakirányú OKJ képesítés
•    ITIL ismeretek
•    Legalább középszintű aktív angol nyelvtudás
•    Folyamatszemlélet
•    Kiváló probléma megoldó- és kommunikációs készség
•    Megbízhatóság, önállóság, pontos, precíz munkavégzés
•    3+ éves releváns szakmai tapasztalat
•    Csapatjátékos attitűd


Előnyt jelent:

•    Banki informatikai folyamatok ismerete
•    ServiceNow rendszer ismerete
 

Munkavégzés helye: Budapest III. kerület