Ügyfélszolgálati innovációs szakértő 1 - 1138 Budapest Váci út 135-139.

Ügyfélszolgálati innovációs szakértő (Lakossági hitelezés) – Innovációs Fiók

Téged keresünk, ha mindig is érdekelt hogyan fejlesztenek egy folyamatot vagy mi minden szükséges egy új termék bevezetéséhez és ezeknek a fejlesztéseknek szívesen lennél aktív részese.

Napi szintű feladatok, amellyel hozzájárulhatsz a bankfiók és a csapat sikerességéhez:
•    lakossági hitel (jelzálog és fogyasztási hitelek) folyamatok fejlesztésében aktív részvétel
•    ügyfelek teljeskörű kiszolgálása - hitelezési üzletágakban
•    banki folyamatokat érintő fájdalompontok keresése és rögzítése
•    elkészült fejlesztések tesztelése és/vagy a tesztelések koordinálása
•    folyamatos kapcsolattartás a megrendelő területekkel
•    ügyfélvisszajelzések gyűjtése és szintetizálása
•    üzletági tudásanyagok készítése és aktualizálása

A munkakörben kifejezetten sikeres lehet, és kiváló eredményeket érhet el, aki:
•    munkája minőségére igényes, feladatait a vállalt határidőre teljesíti
•    a napi feladatait megfelelően priorizálja
•    proaktívan vizsgálja az üzletági folyamatokat, az innováció jegyében folyamatosan törekszik azok javításra
•    ügyfél és ügyintézői élethelyzetek alapján fogalmazza meg konstruktív javaslatait
•    a folyamatok kapcsán kellően kritikus és figyelmet fordít a felhasználói élmény (UX) növelésére
•    az állandóan változó környezetben képes rugalmasan működni, gyorsan és önállóan döntést hozni
•    egyfajta híd szerepét tudja betölteni a megrendelők és a végfelhasználók között

Amit tőled várunk:
•    minimum 3 éves banki tapasztalat lakossági hitelezési üzletágban
•    nyitottság az új megoldásokra és azok megvalósítására
•    ügyfelközpontúság
•    eredményorientáltság
•    kiváló kommunikációs készség

Előnyt jelent:
•    angol nyelvtudás